롯데렌탈㈜ 개인정보 처리방침

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  • 이전 개정일자 : 2018/11/13
  • 현행 시행일자 : 2019/01/21
가. 수집하는 개인정보 항목

회사는 이용자에 대하여 회원가입에 필요한 개인정보, 서비스 제공을 위한 개인정보 필수사항을 홈페이지를 통해 수집하고 있으며, 이외의 선택사항에 대하여는 이용자가 자유롭게 선택하실 수 있습니다.

  • 1. 회원가입 및 차량 대여 시
     
    구분   수집 항목
    회원가입 필수항목 성명, 비밀번호, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 주소, 자택/직장 전화번호
    차량 대여 필수항목(회원) 운전면허번호, 종류, 적성검사 종료일 및 국적
    필수항목(비회원) 성명, 휴대전화번호 (또는 유선전화번호), 이메일 주소
    필수항목(외국인) 국적, 여권번호
    신차 간편 견적 필수항목(개인) 이름, 휴대폰번호, 이메일, 지역
    필수항목(법인) 회사명, 담당자 이름, 이메일, 휴대폰번호, 지역
    중고차 팔 때 견적 상담 필수항목 이름, 휴대전화, 지역, 차량번호
    신차장/중고차 판매 지인 추천 필수항목 이름, 휴대폰번호, 이메일
    기사포함 서비스 문의 필수항목 이름, 휴대폰번호, 이메일
    사이버신문고 필수항목 이름, 휴대폰번호, 이메일
    선택항목 유선전화번호
    신차장다이렉트 견적 필수항목(개인) 생년월일
    신차장다이렉트 심사 필수항목(개인) 연락처(휴대전화), 이메일
    신차장다이렉트 계약 필수항목(개인) 성명, 연락처(휴대전화), 이메일, 지역, 생년월일, 주소, 운전면허정보, 결제정보(CMS계좌정보 또는 신용카드 정보)
    신차장다이렉트 일반 상담문의 필수항목(비회원) 이름, 이메일, 휴대전화
    신차장다이렉트 장기렌터카 견적 문의 필수항목(비회원) 이름, 이메일, 휴대전화, 지역
  • 2. 개인정보 수집 동의
    • 이용자는 회사가 마련한 개인정보처리방침 또는 이용약관의 내용에 “동의” 또는 “동의하지 않는다” 버튼을 클릭함으로서 개인정보수집에 대하여 동의여부를 표시할 수 있으며, “동의” 버튼을 클릭할 경우에는 개인정보 수집에 동의한 것으로 간주합니다.
  • 3.자격 보증을 위한 보증인 정보 수집
    • 회사의 서비스(임대차계약 등)를 이용하고자 하는 이용자가 회사가 정하는 기준(채무불이행, 신용불량 등)에 부합하지 아니할 경우, 이용자의 자격 보증을 위해 보증인을 내세울 수 있습니다. 이때, 보증인의 기본정보(성명, 휴대전화번호, 유선전화번호 등)는 이용자와 회사와의 계약보증을 위해 활용되며, 수집될 수 있습니다.
나.개인정보 수집 방법

회사는 다음과 같은 방법으로 개인정보를 수집합니다.

  • 홈페이지, 서면양식, 전화, 팩스, 전자우편을 통한 회원가입
  • 홈페이지, 전화 등을 통한 렌터카 예약신청 및 장기렌터카 견적/심사/계약
  • 고객게시판 등 회사가 운영하는 각종 게시판, 경품 행사 응모 등
다.개인정보의 수집 및 이용목적

회사는 이용자의 동의가 있거나 법령의 규정에 의한 경우를 제외하고는 본조에서 고지한 범위를 넘어 이용자의 개인정보를 활용하지 않습니다. 수집한 개인정보 활용의 목적은 아래와 같습니다.

  • 차량 예약 및 대여 시 본인확인, 대여자격 확인
  • 약관의 변경, 차량예약/취소 정보 제공, 회원카드 발송
  • 서비스 제공에 관한 계약 이행 및 서비스 제공에 따른 요금정산 렌터카 예약, 이용 및 이용요금 결제, 물품배송 또는 청구서 발송, 금융거래 본인 인증 및 금융서비스, 요금추심 등
  • 고객만족도 조사 및 서비스 모니터링 조사 등 서비스 품질개선 등을 위해 활용
  • 회원 관리: 회원제 서비스 이용에 따른 본인확인, 개인 식별, 불량회원의 부정 이용 방지와 비인가 사용 방지, 가입 의사 확인, 가입 및 가입횟수 제한, 연령확인, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달
  • 견적 요청 시, 견적 산출, 자료 전달 및 상담 등을 위해 활용
  • 차량 견적/심사/계약 진행 시 활용 (보험 연령 확인, Safe-Key 발급)
  • (선택사항) 마케팅 및 광고에 활용: 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 이벤트 등 광고성 정보 전달
라.목적 외 사용 및 제3자에 대한 제공
  • (1) 회사는 법령에 근거가 있거나 정부의 관련 지침, 지시 등 예외적인 경우를 제외하고는 이용자의 사전동의없이 이용자의 개인정보를 본 개인정보처리방침상의 정보이용목적을 넘어 사용하거나 제 3자에게 제공하지 않습니다.
  • (2) 이용자가 가입약관을 위배하거나 제3자에게 피해를 주는 등의 부정한 행위 등으로 인하여 법적 조치를 취하거나 사법기관의 요청이 있을 경우에는 이용자의 동의없이 관련 기관에 제공할 수 있습니다.
  • (3) 회사는 다음과 같이 개인정보를 제3자에게 제공하고 있습니다.
 
제공받는 자 이용 목적 제공하는 개인정보 항목 보유 및 이용기간
GS엠비즈㈜
  • 개인식별, 제휴서비스의 제공
  • 패키지 카드 발급, 고객센터 운영, 불량회원 부정이용 방지 및 비인가 사용 방지, 서비스 개발을 위한 연구 및 조사, 물품 등의 배송
  • 필수사항 : 성명, 연락처, 회원번호, 이용 차종 및 연식, 이용 차량 주행거리, 이용 차량 번호, 주소
  • 선택사항 : 이메일
  • 1) 주식회사로부터 제공받은 날로부터 패키지 카드 이용 계약 종료(유효기간 만료, 해지 등)시까지. 단, 패키지 카드 관련 분쟁이 계속되거나 롯데렌탈 주식회사와 서비스 비용 정산이 완료되지 않을 경우 분쟁 해결 또는 정산 완료시까지.
  • 2) 상법 등 관련 법령에 특별한 규정이 있을 경우 그에 의하여 보관
  • 3) 별도 동의를 받은 경우 동의를 받은 기간 동안 보관
GS엠비즈㈜
  • 개인식별, 제휴서비스의 제공
  • 필수사항 : 성명, 성별, 법정생년월일, 휴대폰번호, 회원번호, 패키지 카드 이용 계약기간 및 계약 종료 여부
나이스평가정보㈜
코리아크레딧뷰로㈜
  • 신용정보 조회
  • 세이프키 인증발급 서비스 이용 (주민번호 대체 활용 키)
  • 신용인증송부 서비스 이용 (고객 신용정보 수집/활용)
  • 성명, 생년월일, 성별, 휴대폰번호
  • 별도 저장하지 않음
마.개인정보의 보유 및 이용기간
  • (1) 이용자가 제공한 개인정보는 회사가 제공하는 서비스를 받는 동안 회사가 보유,이용하게 됩니다.
  • (2) 회사는 회원이 회사 회원가입을 철회/탈퇴하거나 자격을 상실한 경우 또는 수집목적을 달성하거나 사업을 폐업하는 경우에는 수집된 개인정보를 지체없이 파기하겠습니다.
    • 회원 가입 정보의 경우 : 회원탈퇴 요청이 있거나 회원 자격을 상실한 때
    • 설문조사, 이벤트 등 일시적 목적을 위해 수집한 경우 : 해당 설문조사, 이벤트 등이 종료한 때
    • 사업을 폐업하는 경우
    • 기타 보유 정보 : 정보의 수집 및 이용 목적이 달성된 때
  • (3) 회사는 “정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률” 제 29조 2항에 의거하여 최근 12개월 간 서비스 이용내역이 없는 이용자의 개인정보를 보호하기 위하여 다른 이용자의 정보와 분리하여 저장, 관리합니다. 분리 보관된 개인정보는 3년간 안전하게 보관 후 파기합니다.
  • 다만, 개인정보의 수집 및 이용목적이 달성된 경우에도 상법, 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존하여야 하는 기록은 일정기간 보존 후 파기합니다.
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    • 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년 (전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률)
    • 신용정보의 수집/처리 및 이용 등에 관한 기록 : 3년 (신용정보의 이용 및 보호에 관한 법률)
    • 운전면허번호 : 5년(주정차 위반 및 도로교통법 위반 등으로 인한 과태료, 범칙금 부과 처리 등)
    • 웹사이트 방문 기록 : 3개월 (통신비밀보호에 관한 법률)
바.개인정보의 파기절차 및 방법

회사는 원칙적으로 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체없이 파기합니다. 파기절차 및 방법은 다음과 같습니다.

  • 1.파기절차
    • 1) 이용자가 롯데렌탈㈜(롯데렌터카)의 회원으로서 자격을 유지하고 있는 동안에는 이용자가 회사에 제공한 개인정보는 계속 보유합니다.
    • 2) 이용자가 회원가입 등을 위해 입력한 개인정보는 목적이 달성된 후 내부방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장된 후 파기되어 집니다.
    • 3) 개인정보제공에 대한 동의를 철회할 경우, 당사와 차량대여 계약관계가 없다면, 48시간이내 수집된 개인정보를 파기하며, 예외 규정을 제외하고 어떠한 목적으로도 사용할 수 없도록 합니다. 단, 본인확인을 위한 실명확인정보(이름)는 명의도용 및 민원발생시 이의처리 등의 사실확인을 위해 12개월간 해당 정보를 보유할 수 있습니다.
    • 4) 회원 본인이 롯데렌탈㈜(롯데렌터카) 회원임을 증빙하기 위해 회사에 발송한 신분증 사본 등 서류일체는 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후(본인확인) 즉시 파기합니다.
    • 5) 상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용합니다.
    • (ㄱ) 대여료의 정산, 대여료 과오납, 도로사용법에 의한 교통위반 등 분쟁 발생 시 입증을 위하여 탈회 신청 후 개인정보(대여계약서포함)는 해지일로부터 5년간 보유.
    • (ㄴ) 고객과 회사의 계약 이행을 위하여 불가피하게 필요한 경우에는 계약사항이 완전히 이행된 후에 개인정보를 파기합니다. 예를들어 고객이 정상적으로 이용요금을 납부하지 않은 경우에는 이용요금이 완전히 납부될 때까지 개인정보를 보유할 수 있습니다. 단, 이 경우 개인정보보유기간은 연체일로부터 5년을 초과하지 않습니다.
    • (ㄷ) 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률의 규정에 따라 아래의 정보는 회원탈퇴 이후에도 보관할 수 있습니다.
    • 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
    • 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
    • 소비자의 불만 및 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
  • 2.파기방법
    • 종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기하고, 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.
사.수집한 개인정보의 위탁

회사는 서비스 이용계약, A/S 제공 및 그 부대업무의 대행 등 고객 편의 제공, 관리 등을 위하여 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 수탁자에 대해서는 “위.수탁계약서” 등을 통하여 관련 법규 및 지침의 준수, 정보보호 및 비밀유지, 제3자 제공 금지, 사고 시 책임부담, 위탁기간 종료 즉시 개인정보의 반납/파기 의무 등을 규정하여 관리하고 있습니다.

 
수탁사 위탁목적
KT IS 고객상담 및 불만처리 등 상담
맥앤스텝스, 사람인에이치에스, 삼구아이엔씨, 에이스휴먼파워, 엔젤스태프, 포맨파워, 한남하이어, 휴먼리소스, 국제기획컨설팅, 아이앤씨엠, 삼보맨파워, 에이프로스텝, 시앤와이네트웍스, ㈜버틀러 고객편의 제공을 위한 지점 업무, 대연반납 및 상담
(주)한양자동차정비, (주)일신자동차공업사, (주)한양그린모터스 외 수탁사 현황 차량 정비 및 수리 시 고객본인여부, 정비이력 확인
주식회사 모터엠에이엔 법정검사대행업무
애니카자동차손해사정서비스 주식회사, 마스타자동차, 롯데오토케어 사고, 정비 접수/상담
보험대차, 보증대차 접수
㈜롯데정보통신 IT서비스 개발/유지보수
롯데글로벌로지스 차량 탁송 업무
렌탈미디어, ㈜코리아네트웍스 외 수탁사 현황 홈쇼핑 방송 상담 신청 고객 상담, 계약
신도리코, 캐논코리아비즈니스솔루션, 파인아이앤씨, 케이원정보통신 OA기기 및 PC설치, 유지보수
KT엠하우스 기프티쇼 발송
㈜마크로밀 엠브레인 미스터리쇼핑/소비자만족도 조사
엠지신용정보 주식회사, 나이스신용정보 주식회사 채권 추심
에스엠신용정보 주식회사, 케이에스신용정보 주식회사 채권 추심 및 차량 회수 위임
법무사이정모사무소 소송위임
빌포스트 우편 발송
(주)한국자동차평가 차량 매입 및 출품
주식회사 엠티에스컴퍼니 카카오 알림톡 서비스 대행
롯데멤버스 주식회사 L.POINT 통합회원 서비스 운영업무
㈜더베스트고, ㈜겟차 외 수탁사 현황 렌터카 중개 및 알선 (장기렌터카 서비스 제공)
티에스 컴퍼니, (주)정안렌트, 스카이렌트, 제이케이렌트카 외 수탁사 현황 렌터카 중개 및 알선 (보험대차 서비스 제공)
교원, 청호나이스, SK매직, 코웨이 일반렌탈상품 유지보수 관리
대홍기획 이벤트 진행
㈜유앤아이트레이딩, 에스엘홀딩스㈜, 삼성에스엘㈜, ㈜엠알솔루텍, ㈜다원스토리 KT/KT스카이라이프 결합상품 주문확인 및 제품(TV, PC 등) 배송/설치
아.이용자 및 법정대리인의 권리와 그 행사방법

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파.고객센터안내

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  • 근무시간 : 평일 – 08:30~ 20:00 / 휴일 – 08:30~ 20:00
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  • 주소 : 경기도 안양시 동안구 호계동 898 신원비전타워 8층 고객센터 담당자 앞
  • 기타문의 : 홈페이지 고객센터의 “담당자에게 문의”를 이용하실 수 있습니다.
하.고지의 의무

현 개인정보처리방침은 2019년 1월 21일에 제정되었으며 정부의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가/삭제 및 수정이 있을 시에는 개정 최소 7일 전부터 홈페이지의 “공지”란을 통해 고지할 것입니다.

  • 공고일자 : 2019년 1월 9일
  • 시행일자 : 2019년 1월 21일